深圳三菱空调售后服务人员维修操作规范

深圳三菱空调售后维修服务人员维修操作规范

1 按约定时间上门，上门前了解用户空调故障现象，维修师傅根据用户反馈的故障现象进行充分分析并将需要的配件准备好充足，达到一次性解决。
2 上门后详细询问用户空调使用过程、故障现象和以前维修情况。
3 结合用户反映的情况对机器采取“看、听、摸、闻”进行进一步判断分析，然后快速准确判断出问题的根本原因。

4 严禁在未判断分析好故障的情况下，盲目拆卸及更换配件造成用户不信任及反感。
5 对于电气问题必须事先检测电源电压，工作电压及运行电流等参数。对于系统问题应事先检测温差值，工作电流和低压压力等参数。
6 制冷（热）效果不好，如果不能判断是否冷媒不足，应进行排查，找出真正的故障原因，不能反复添加冷媒，以致冷媒过量，压缩机液击。
7 如系统有泄漏，必须找出漏点补漏后方可补加冷媒，以求从根本上解决问题，避免造成用户重复投诉。
8 维修机组补加或灌注冷媒必须定量称重灌注，严禁仅凭压力数值、感觉或经验添加冷媒。
9 严禁使用劣质冷媒，系统中添加劣质冷媒会导致系统出现低压保护、缺冷媒保护、系统效果差等故障，严重者导致压缩机烧毁。
10 如压缩机故障，必须认真检测压缩机工作电流、对地绝缘、绕阻间电阻以及冷冻油是否正常，并将记录的数据反馈至格力电器客户服务管理系统，避免盲目更换。
11 压缩机内润滑不良，排气温度升高进而烧毁压缩机，此类故障在更换压缩机时必须先检查系统是否漏氟，先处理完漏点再更换压缩机。
12 维修压缩机时必须对系统进行保护和清洗，防止水分和杂质进入；如果压缩机烧毁，必须更换油分、汽分、清洗系统以及添加冷冻油；对于外置过载保护器的压缩机，更换后必须检查是否已将所有零部件装上，尤其是保护器。
13 禁止维修时对水流开关、压差计、油位开关、保护模块、压力开关等保护开关短接；禁止维修时拔掉感温包等传感器。
14 焊接必须充氮，防止氧化皮产生；焊接￠6 及以下管路必须有效检堵。
15 两器内部铜管等非焊接部位裂漏，必须直接更换，严禁补焊。
16 压缩机吸、排气管裂漏，必须更换管路，严禁补焊。
17 更换配件必须使用格力原厂配件。
18 不得擅自对机器原有的技术工艺、设计进行改动。
19 对拆修过的电气线路连接线必须牢固可靠作安全性检查。
20 空调维修后需将维修及零配件更换情况在用户的包修卡内填写好维修记录。
21 涉及二次或二次以上的维修必须要将故障信息反馈至“格力电器客户服务管理系统”并咨询总部技术人员的处理方案，不可盲目的处理，如果因多次维修且未咨询总部技术人员处理方案而造成用户投诉的将追究责任单位的责任。

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