维修空调遭遇无休止的“踢皮球

维修空调遭遇无休止的“踢皮球

去年，因为工作调动的关系来到北京生活。5月份的时候和合租室友换了一套房子，我们买了一台国产品牌的空调。10月份，空调出现问题，我打售后热线保修，谁知却不停地被踢皮球。

维修人员先来上门查看，然后说不能修，是电源线不好，得申请换线。问题出在安装的时候，安装公司的工人拿不好的电源线冒充好的给我们安上了。后来我再拨打服务热线，客服人员让我去找安装公司。我拨打安装公司的电话之后，却又总是推脱，不和我定下时间。

对此我想不明白了，不管是售后维修，还是安装公司，都是你们品牌的？有什么问题，你们内部去协调，为什么要让消费者像无头的苍蝇一样转来转去？

后来我又多次拨打售后服务热线，其中有一次客服人员承诺说会由售后服务的工作人员来负责修好。可当我满怀希望之时，后来他们又不承认说过这句话，弄得我很后悔，当时为什么没有把这些话都录音录下来。

最后不管是售后的维修人员还是安装公司的工作人员，来了5，6次之后才把问题解决，而此时已是12月份，距最初反映问题已经过了两个月时间了。而且最让人生气的是，每次有维修人员来家里，我们都得有个人请假留在家里等待。

空调售后差在整个维修的过程中，不断地打电话，我感觉都快疯了，而售后接线人员还对我说：你老是这样是没意义的。她以为我是在投诉，而我其实只是想解决问题而已。